Очень жаль, что у Вас возникли сложности при работе в этой компании сети. Напишите им, пожалуйста, в личные сообщения группы Yota ВКонтакте  с описанием проблемы, указанием Вашего номера Yota, типа сети и уровня сигнала. они проведут диагностику и постараються помочь, или можете сами проверить и посмотреть уровень сигнала yota на сайте.